All'interno del frenetico centro di emergenza 911 di Los Angeles, noto come "The Hive", Jordan Turner (Halle Berry) è una veterana, un'operatrice dal sangue freddo e dalla competenza invidiabile. Ma il suo mondo professionale subisce un terremoto emotivo quando, a causa di un errore fatale, una giovane donna cade vittima di un assassino spietato. La colpa e i rimorsi si insinuano nella sua routine, minando l'immagine di infallibilità che Jordan ha sempre incarnato.
Sei mesi dopo quell'incidente, Jordan si ritrova ad affrontare un incubo deja-vu: una chiamata urgente da Casey (Abigail Breslin), una ragazza terrorizzata, rinchiusa nel bagagliaio di un'auto lanciata a tutta velocità verso un destino che rispecchia inquietantemente il passato. Il ricordo dell'errore passato e la determinazione a non ripeterlo spingono Jordan a superare i limiti del suo ruolo.
Con una telefonata impossibile da tracciare e il tempo che scorre implacabile, Jordan diventa l'unica ancora di salvezza per Casey. Un'astuta partita a scacchi ha inizio, dove ogni informazione può essere la chiave per la libertà o un altro passo verso un tragico epilogo. Mentre l'ossessione di salvare Casey cresce, Jordan si trova ad affrontare l'orrenda possibilità che il rapitore sia lo stesso uomo che aveva sfuggito mesi prima.
In una corsa contro il tempo, con la vita di una ragazza appesa a un filo e un assassino che potrebbe avere già fissato gli occhi sulla sua prossima preda, "The Call" diventa più di una semplice chiamata: è una missione personale dove il fallo non è un'opzione. La tensione si intensifica, e Jordan deve attingere a tutto il suo coraggio e astuzia per evitare che la storia si ripeta, consapevole che ogni decisione potrebbe costare carissimo.